En s’appuyant sur les résultats d’une enquête auprès d’entreprises ayant une activité SAV, ce livre propose un état des lieux du service après-vente en France.
Les données chiffrées pour comprendre la réalité que recouvre cette activité sont rares. Cette étude souligne les faiblesses et les enjeux des services associés aux biens durables.
Disponible sur : https://www.weezevent.com/cepheus-editions-livres-blancs
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